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KTV經營管理經常出現的問題—武漢KTV裝修設計公司

發布時間:2018-04-08發布人:帝森裝飾

      從事過本行業的人都知道,每一家KTV都有一套標准來衡量自己門店的管理弊端和問題。但是目前的量販KTV也好,商務KTV也罷,都沒有一個可以明確衡量的標准。當然這個標准不僅僅是在確定KTV的硬件、投資的多少,更多的是規範化KTV這個大行業。

      門店在運轉,就會有問題存在,如何正確面對這些問題,是擺在我們管理者面前的一道課題。但我相信只要我們用心經營,始終還是有辦法解決的。本篇,我們就KTV管理的幾個難點問題與大家共同探討。

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一、結構臃腫、勾心鬥角、表序實亂

       這是KTV行業存在普遍的一個問題。人員結構臃腫,只要配備合理,是無可厚非的。而勾心鬥角,卻與中國人的性格特點和領導層的用人習慣息息相關。作爲KTV門店管理者,這個問題千萬來不得半點馬虎,否則,愈演愈烈,最後失控的局面,再抓已經來不及,以至到最後不得不忍痛割愛,流失人才,影響企業發展。
       要想從根本上杜絕上述問題,企業應從自身的實際情況配置合理的人員。首先可遵循“少而精”的特點,那就是盡量控制人手,做好全方位的培訓,滿足最基本服務要求的同時,提升服務品質。其二,領導在用人時,一定要走出“用自己人”的誤區,否則,一旦令下面人覺察到你是一個喜好用自己人的領導,那員工永遠不可能找到歸屬感,更談不上對企業的忠誠,唯一辦法就是趕緊尋求新的工作,盡量離開這個鬼地方。
       領導用人,首先要有寬廣的胸懷,能容納天下有識人士,以“任人爲賢”的標准組建一支年輕而優秀的管理團隊,這比什麽都重要。
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二、操勞過頭、幹事人少、混的居多
       很多KTV門店的總經理在敬業問題上,絕對是最棒的,但效果就真的那麽好嗎?未見得。因爲很多門店的總經理操勞過了頭,而下面的人卻是冷水燙豬不來氣,只見火車頭天天都在門店來回的轉,不見車身跟著動,這無疑是公司決策層的一種悲哀。其實,這樣的現象絕不僅僅是個別案例,類似的總經理大有人在,我們要好好檢討一下,問題存在的根本原因究竟在哪裏?
       這無外乎垂直管理使用不當,不懂得籠絡人心,沒有給下屬充分的壓力和緊迫感。其次,要敢于對那些關系戶、老部下、老員工說“不”,管理沒有感情成分是不行的,但摻雜感情成分太多、太重,那效果就適得其反。所以在阻礙企業發展的某些不幹事,成天在混的人,必須下狠心清除出管理隊伍,才能使得整個隊伍朝著一個健康、有利的方向發展。
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三、薪酬福利、員工抱怨、流失率高
       薪酬福利是關系到員工最切實利益的東西,作爲市場經濟時代,不要去盲目奢望“活雷鋒”再現。要想員工責任心強、工作效率高,最根本的辦法要將員工的薪酬福利搞好。很多總經理都認識到這點,但真正對這個問題引起重視的不多。
       合理制定員工的薪酬福利並不是件容易的事,這需要決策層與人力資源部認真探討,結合本地區、同行業薪酬福利狀況制定出適合本企業的薪酬福利制度來。

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四、身在其中、問題多多、發現不了

       這個問題,可以講在任何一家KTV都絕對是存在的,因爲天天在一個環境下工作,今天發現了一個問題,沒引起重視,明天、後天再發現這個問題時,就被逐漸淡化了,再後來發現時,它也就不是一個問題了,因爲你已經被這個所謂的“問題”所同化了。
       要解決這種“身在其中、問題多多、發現不了”的難點怎麽辦?這就需要管理者具有高度的責任感,不斷加大走動式管理力度。而且還要在走動式管理的基礎上充分利用人體的感官系統“聽、看、聞、嘗”去發現問題,並將問題能及時得到整改和關閉。其次,根據公司規模和內部運作情況,可成立專門的檢查部門,利用第二只眼去發現問題。其三、也可定期邀請一些行業的權威對門店進行明察暗訪,發現平時管理者自身發現不了的問題,進行總結,並舉一反三,進行改進。
五、 顧客意見、顧客投訴、充耳不聞
       管理者都知道顧客意見、投訴的重要,但真正聽取顧客意見和積極處理顧客投訴的KTV究竟有幾家?而且聽取顧客意見和處理顧客投訴後,是否去分析、整改、記錄在案?不得而知。
       我們既然是以顧客爲主導的服務行業,必須認真去聽取顧客的意見,從而不斷改進我們的服務品質,真正把顧客放在“至親”的位置上,才是我們企業發展的唯一出路。
六、行政會議、工作部署、有頭無尾
       只要上點檔次的門店,在正常經營的KTV都有天天開班會的習慣,這點是讓人非常贊同的,畢竟作爲火車頭的總經理,必須與各部門負責人碰面,了解下面的運作情況,但諸不知問題往往就出來了,每次會議布置的工作、形成決議有沒有人去跟辦和落實?
不得而知,久而久之,天天會變成了空頭會,走形勢,執行力差,浪費時間。

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七、成本控制、無的放矢、想花就花

       成本的控制,是公司高層最頭痛的一件事情,管松了,錢就這麽白白流失,管緊過頭了,效果適得其反,直接影響到企業的運作和顧客的滿意度。
       這方面,環球小編認爲花在營銷上的錢決不能保守,但日常內部運作等方面的開支,要盡一切可能進行控制,否則,一家企業幾百甚至上千號人,個個不注意節約、不控制,那才是一個真正的無底洞,結果是非常可怕的。
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八、重視業績、輕看利潤、自欺欺人
       和同行業間交流,聽見最多的是,自己門店的營業額已經達到多少多少等等之類的話,聽見的都是一些表象的東西,企業實際利潤點在那裏呢?是贏利還是虧損?不得而知。作爲一家成功經營的KTV,純利潤率的占比是非常重要的,這也是企業經營延續的基礎。
       那麽,你是如何計算你的純利潤的?除了日常的成本扣除外,是否對KTV門店本身的折舊率分攤進去了呢?也許這麽一分攤,大多KTV都是在一個負數中經營著。這點應該引起業界們的充分重視,應該好好反省反省,自己的門店到底是贏利了還是虧損了,這個問題比什麽都重要。

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